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新用户转化率破解术(三):定位来源贯穿流程

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-05-01

  如前文所述,新用户转化率的四个破解术:破点攻心、布线、极速。本系列文章主要从电商类移动应用的相关场景展开,其他产品形态可因地制宜。

  就像搭建一个电路,要让灯亮起来,那“导线连接”的布置就必须要正确,能够将线路上的“元器件”有效地组织和串联起来。

  新用户转化的流程就是这样一个“线性”体验,是一个完整而相关的路径,我们不能将转化路径上的各个设计点孤立分割。

  包括前文讲到的“关键环节”的提升方法、把握心理的细节技巧,如果我们只看到了这些“点”,而没有思路、没有章法地运用,或许对单点来讲看似有效,但实际上没有利用点之间的相关性,将转化效果发挥到最大,甚至对整体来讲起到负作用。

  但是很多产品经理经常犯的错误是“本位主义”,只研究“产品范围”之内的事情,“用户还没进到产品里面呢,我可管不着”。然后从用户进到产品开始,有的甚至只从登录或者浏览某个详情页面开始看。

  这样做效果可能会有,但是非常有限,还有很多可能性没有充分释放出来。我们不应把“产品”的边界定义得如此狭隘,它不应只是个冷冰冰的功能聚合体摆在那里。

  当我们产品为用户所知的时候,我们的服务其实就已经开始。产品提供什么样的价值,用户能得到什么,这些信息的输出就是我们在向用户伸手,把他们迎接进来(这个画风好像哪里不对)

  用户进入后的转化路径怎么设计,便取决于用户的来源,也就是用户选择我们的因由。

  浏览、搜索、推荐等不直接通过明确的营销,自然流入的用户,也就是没有占推广费用。

  由外部市场或合作中投放的营销资源,而直接带来的新增用户,通常是受到活动营销,或者是服务价值的宣传。

  通常是出于一些战略目的,通过站内运营,从一个产品形态导入到另一个。如从PC站或触屏站,导入到移动端。对于全站来讲不是严格意义上的新用户,但对被导入的产品端来讲也属于新进用户。

  做转化,先搞清楚新用户的构成。是某一个类型独大,还是各个类型都不少。这决定了后续这个转化“线”该如何布置,我的重点应该放在哪?我需要做些什么来支撑这样的架构?

  只能说,尽所能地做好这些基础的准备工作。就像我们对于功能要做数据统计埋点,以便做分析评估一样。我们要在一开始就能建立起这样的体系:用户进入时就带着标记,依据这个参数来决定提供怎样的转化路径。

  采用“渠道”标记是最常见的方法,给程序包打标记;或者采用更先进一些的方式,比如某些大数据的手段,可能做得更精细。在此不做展开。

  可能是最为重要的点,就是用户第一次进入产品时,这也是最容易产生落差或障碍的时候。除非是有特别超预期的东西,否则没有这个“承接”,就是在刷新用户的认知或者漠视用户的目的。

  也是前文有提及的,像是登录、支付这些硬门槛的环节,是可以配合着转化思路来实现不同程度的消解的。

  比如不同的营销活动是有不同的特点,以及引发用户不同的心理活动的。可以在领取活动的优惠福利时趁着意愿强烈,优先把登录问题解决掉;也可以把登录扔到最后面非做不可的时候,优先保证活动参与深度。

  但是,眼光还是不要太局限,毕竟对于产品整体来讲,这所谓的“转化”只是万里长征第一步,或者说,新一次转化又该如何开始?

  这条线,也不能烂尾了,得继续接好。哪怕只是一个交易完成后的去向问题,也应该仔细考虑一下。形成闭环,才系统层面的胜利。

  支付完成页面如何设计,返回跳转到哪个页面等等,在不影响体验的前提下,考虑怎样是最利于产生二次购买的

  紧接着这首次转化流程的结束,需不需要、适不适合顺着做一些推荐或引导,如同类的或配套商品/服务的推荐等等

  最常见的是附送优惠券,有品类或者时间的限制条件,促使完成下一笔订单,实现新客留存

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